سياسة الإستبدال والإسترجاع

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع خلطات الأعشاب والمستخلصات العشبية المباعة عبر متجرنا الإلكتروني، وفقًا للشروط التالية:

2. شروط الاسترجاع

• مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية دون أي تلف.

• استثناءات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من جانب العميل.

• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.

3. إجراءات الاسترجاع

1. التواصل معنا: يرجى إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [ضع بريدك هنا] أو عبر صفحة "اتصل بنا" في المتجر، مع إرفاق صورة للمنتج وحالة العبوة.

2. تأكيد الطلب: سنقوم بالرد عليك خلال 24 ساعة لتأكيد طلبك وتزويدك بتعليمات إعادة المنتج.

3. إعادة المنتج: يجب إرسال المنتج إلى عنواننا المذكور في صفحة "معلومات المتجر" خلال 3 أيام من تأكيد الطلب.

4. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

4. تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، فسنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

• إذا كان الاسترجاع لسبب شخصي من العميل، فسيتحمل العميل تكاليف الشحن !